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Annuler une croisiere chez Cunard

Conditions d'annulation chez Cunard :

Si vous jugez nécessaire d'annuler votre réservation ou tout élément de celle-ci, vous devez communiquer avec le service de réservations de Monacruises par téléphone (+33) 4 92 10 72 72 ou par mail croisieres@monacruises.com et soumettre votre annulation par écrit. 

 
En cas d’annulation, vous devrez alors vous acquitter des frais d’annulation suivants :
  • Toute modification ou annulation de la part du client doit être signifiée par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception (télécopie, courriel, lettre recommandée…)
  • La date de réception de l’avis d’annulation est la date prise en compte pour le calcul des frais. Aucun remboursement ne peut intervenir si le passager ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés dans les documents de voyage de même s’il ne peut pas présenter les documents de police ou de santé exigés pour son voyage (passeport, visa, certificat de vaccination etc.).
  • Tout voyage interrompu ou modifié par un passager ne peut donner lieu à un quelconque remboursement.
  • De plus, les frais supplémentaires occasionnés par une modification du déroulement de son voyage restent à la charge du passager. Sur vols réguliers dans le cadre des forfaits acheminements optionnels, les frais d’annulation ou de réémission des billets peuvent être différents des éléments énoncés ci-après.
  • Les frais varient en fonction du type de tarif aérien utilisé et de ses restrictions et peuvent s’élever jusqu’à 100% quelle que soit la date d’annulation, en particulier pour les billets émis ou les billets à tarif non remboursable.
  • Certaines compagnies aériennes ne remboursent pas les taxes aériennes des billets à tarif non remboursable. Les frais de visa et les primes d’assurance ne sont pas remboursables.
 
Barèmes de frais d’annulation
Le barème indiqué ci-dessous est celui en application au 16/06/14 et peut être modifié sans préavis même pour les clients déjà inscrits qui seront tenus informés par écrit. Les frais s’appliquent sur le prix total par personne : croisière, taxes portuaires et les éventuelles prestations pré ou post croisières et services complémentaires fournis par les compagnies. Par définition, ce barème de frais d’annulation ne s’applique pas pour certains tarifs spéciaux «non remboursables, non transférables» qui sont payables intégralement au moment de l’inscription.
Le barême s’applique dès l’inscription.
 
Tarifs PREMIUM
  • Jusqu’à 75 jours avant la date de départ : 10% Un seul report autorisé sur une autre date de départ dans les 12 mois à partir de la date de départ initiale et pour un montant égal ou supérieur : frais de gestion de 200 € par cabine. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique.
  • Entre 75 et 60 jours avant la date de départ : 50 %
  • Entre 59 et 46 jours avant la date de départ : 60 %
  • Entre 45 et 16 jours avant la date de départ : 75 %
  • Moins de 15 jours avant la date de départ : 100 %
 
Tarifs SAVE & SAIL
  • Jusqu’à 75 jours avant la date de départ : 35%
  • Entre 75 et 60 jours avant la date de départ : 50 %
  • Entre 59 et 46 jours avant la date de départ : 60 %
  • Entre 45 et 16 jours avant la date de départ : 75 %
  • Moins de 15 jours avant la date de départ : 100 %
 
En cas de changement de nom à plus de 75 jours de la date de départ, des pénalités de 100 € par modification seront retenues.
Toute modification effectuée à moins de 75 jours de la date de départ (report, changement de navire ou de destination etc.) sera considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.
Si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation il ne sera pas appliqué de frais d’annulation à la condition que le passager restant acquitte le supplément cabine individuelle, variable selon la catégorie de cabine choisie et des frais de gestion peuvent être appliqués. A moins de 75 jours, les frais d’annulation du barème peuvent s’appliquer en plus du supplément pour la cabine individuelle.
 
Cession

Un passager qui se trouve dans l’impossibilité objective de bénéficier du voyage peut se faire remplacer dans les conditions prévues par l’article R211-9 du Code du Tourisme. La cession intervient moyennant des frais de gestion et de modification, variables selon les circonstances, la compagnie maritime, la destination et la compagnie aérienne empruntée.

Modifications portant sur les noms des passagers
  • Les prénoms et noms correctement orthographiés ainsi que les dates de naissance doivent être communiqués dès l’inscription et doivent être exactement ceux figurant sur les pièces d’identité qui seront ont présentées aux différents enregistrements.
  • Toute modification dans un prénom et/ou un nom entraîne des frais de modification. En raison du renforcement des mesures de sécurité, les compagnies aériennes n’autorisent pas de changement de noms ou d’orthographe sans frais.
  • Une lettre modifiée dans un nom ou un prénom, constitue une modification qui, aussi minime soit-elle entraîne l’annulation du dossier et une nouvelle réservation sujette à disponibilité dans les mêmes conditions tarifaires que la réservation préalable.
  • Une différence tarifaire peut donc s’appliquer en plus des frais de ré-émission variables (100 à 200 € par personne) selon la compagnie aérienne et la proximité de la date de départ. Important : nous déclinons toute responsabilité quant à l’acceptation ou le refus de changement par nos différents fournisseurs en particulier les compagnies aériennes.
  • En cas de refus, le barème de frais d’annulation s’applique. Il est de la responsabilité du client et de son agence de voyages de s’assurer que tous les documents utiles au voyage (passeport, carte d’identité, billet d’avion, billet bateau, etc.) portent exactement le même nom (attention au nom de jeune fille et nom marital) et la même orthographe. En cas de différences, l’accès à un avion ou au navire peut être refusé.
 
Modifications après le départ
  • Il est vivement déconseillé de modifier les prestations terrestres (hôtels et transferts) et aériennes préalablement réservées. Le cas échéant, il appartient au client de contacter directement le prestataire mentionné sur le bon d’échange et de conserver, impérativement, la référence d’annulation ou, à défaut, le nom de l’interlocuteur chargé de la modification/annulation.
  • Une référence est indispensable pour toute demande de remboursement. En tout état de cause, en raison de la spécificité de la prestation, une croisière commencée et abandonnée en cours de parcours, ne peut donner lieu à aucun remboursement. Les tarifs aériens qui sont utilisés pour rejoindre les ports d’embarquement sont soumis à des conditions spécifiques de réservation et d’émission.
  • Une fois le voyage commencé, et si les conditions du tarif le permettent, des frais de modification seront exigés par certaines compagnies. Certains tarifs ne permettent pas les modifications. Cette indication figure sur le titre de transport remis.
 
Règlement du solde
Le solde du prix du voyage doit nous parvenir au plus tard 75 jours (90 jours pour les tarifs SAVE & SAIL, les tours du monde et secteurs tours du monde) avant la date de départ.
A défaut de règlement dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer le voyage comme annulé et, de ce fait, de retenir les frais d’annulation applicables. Toute inscription dans une période de solde ne pourra être considérée comme ferme que si elle est accompagnée du règlement intégral de l’ensemble des prestations. 

Monacruises
40 Bd de la République - 06240 BEAUSOLEIL - FRANCE
Tél. : +33 4 92 10 72 72 - Fax : +33 4 92 10 75 30 - E-mail : infos@monacruises.com