Politique de confidentialité

Avis de confidentialité

Cet avis de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons toute information vous concernant. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions à ce sujet. Il se peut que nous apportions des modifications à cet Avis de temps en temps ; alors veuillez consulter cette page pour y trouver une éventuelle mise à jour.

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez

Nous ne pouvons pas vous aider à faire une réservation ou la demande d'un devis sans certaines informations. Suivant le cas, nous requérons de vous l'information dont nous avons besoin afin de vous obtenir ce que vous voulez. Il s'agit d'une pratique courante et vos nom, âge, date ainsi que vos coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone) sont habituellement requis. Des renseignements sur vos passeport, carte d'identité - ainsi que votre numéro de programme de fidélité et vos données de paiement peuvent aussi être exigées.

De plus, nous collectons des informations de votre ordinateur lorsque vous utilisez l'une de nos plateformes, même si aucune réservation n'est en cours de réalisation. Il peut s'agir de votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et les paramètres de votre langue. Nous sommes également en mesure de recevoir des données vous concernant de la part de tierces parties ou de collecter automatiquement d'autres renseignements. Ceci est un simple aperçu du type d'informations que nous recueillons.

Les données d'ordre personnel que vous nous fournissez

Nous stockons et utilisons les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation ou une demande de devis, nous avons besoin d'au moins vos nom, adresse email. Il se peut que nous vous demandions également vos adresse personnelle, numéro de téléphone et date de naissance, ainsi que les noms et ages des passagers supplémentaires, le cas échéant.

Si vous nous contactez (par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, par exemple), nous collecterons aussi des renseignements d'ordre personnel.

Certains renseignements peuvent nous être transmis d'autres manières. Par exemple, si vous naviguez sur nos sites via votre appareil mobile, votre position actuelle nous sera communiquée, afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible. Pour vous faciliter les choses, vous pouvez également ouvrir un compte utilisateur, qui vous permettra de consulter et de gérer vos demande de devis, ainsi que de sauvegarder vos paramètres personnels. Toute fdemande de devis n'en sera que plus rapide, car pré-remplie.

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez concernant une tierce partie

Vous pourriez ajouter quelqu'un comme passager supplémentaire, ou faire une demande de devis au nom de quelqu'un d'autre, par exemple, un ami, un membre de la famille ou un collègue. Si tel est le cas, assurez-vous que cette personne sait que vous nous fournissez ses coordonnées et qu'elle a accepté la manière dont nous traitons ses données d'ordre personnel (comme décrite dans cet Avis). Il en va de votre responsabilité.

Les données d'ordre personnel collectées automatiquement

Lorsque vous effectuez une demande de devis, nous enregistrons la plateforme sur laquelle vous l'avez créée et la manière dont vous y êtes arrivé(e) (si vous êtes passé(e) par un autre site, par exemple).

Même si vous ne finissez pas par faire une demande de devis, nous pouvons tout de même collecter automatiquement des informations lorsque vous visitez nos plateformes. Il peut s'agir de votre adresse IP, des pages que vous avez visitées, du navigateur que vous utilisez et des renseignements sur les clics. Peuvent également être répertoriées : des données sur le système d'exploitation de votre ordinateur, sa version de l'application, les paramètres de langue, le paramètre et les caractéristiques propres à l'appareil ainsi que les identifiants de celui-ci.

Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut que nous collections également des informations sur votre emplacement. Et nous pourrions analyser et traiter les données de base relatives aux applications installées sur celui-ci (par exemple, leurs noms, fonctions et types).

 

Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous les données vous concernant ?

 

Nous vous demandons de nous fournir certains renseignements afin de pouvoir réserver votre croisiere (et tout ce dont vous avez besoin pour votre réservation), et de vous assurer d'obtenir le meilleur service possible. Nous les utilisons également pour vous contacter, et pour vous parler de nos dernières promotions et offres spéciales. Ce sont les principales raisons pour lesquelles nous recueillons des informations à votre sujet mais pas seulement.

Pourquoi nous recueillons et utilisons vos données d'ordre personnel ?

Nous pouvons utiliser les données à votre sujet de la manière suivante :

  1. Réservations : Tout d'abord, nous utilisons vos données à caractère personnel pour effectuer et gérer votre réservation, et transmettre les informations nécessaires à l'entreprise qui fournit votre croisière (ou tout autre produit ou service, comme l'assurance).
  2. Service à la clientèle : Nous fournissons un service client. Nos équipes de service à la clientèle ont besoin de vos coordonnées pour vous aider à faire une réservation, par exemple, ou pour répondre à vos questions avant, pendant ou après votre réservation.
  3. Avis clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer un court questionnaire sur votre réservation. Cela nous aide à comprendre et à améliorer nos services.
  4. Service de compte : Pour vous faciliter les choses, vous pouvez créer un compte utilisateur sur nos plateformes. Cela implique de nous confier des données vous identifiant, et cela vous permet de faire un certain nombre de choses utiles. Vous pourrez ainsi gérer vos réservations et autres achats, profiter des offres spéciales et gérer vos paramètres et préférences personnels. Cela facilite également vos futures réservations, qui seront plus rapides car pré-remplies.
  5. Activités marketing : Nous utilisons également vos données d'ordre personnel pour des activités marketing, lesquelles peuvent inclure :
    • Vous contacter par courrier, téléphone, email ou SMS (en fonction des coordonnées que vous nous avez communiquées) avec nos dernières actualités, offres spéciales, remises et mises à jour, y compris les détails de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing rapidement, facilement et à tout moment - il vous suffit de cliquer sur le lien “me désinscrire” dans un email.
    • Vous contacter par téléphone, email ou SMS avec des informations sur les produits d'assurance que vous n'avez pas inclus dans votre réservation.
    • Vous présenter des offres pertinentes sur nos plateformes ou sur les sites web de tierces parties, y compris des sites de médias sociaux.
  6. Communiquer avec vous : Il peut arriver que nous vous contactions par téléphone, email ou SMS. Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela, notamment :
    • Répondre et traiter les demandes que vous avez faites.
    • Vous envoyer un email de rappel concernant une demande de devis que vous n'avez pas finalisée, pour voir si vous avez besoin d'aide pour le faire. Nous considérons cela comme un service supplémentaire utile, car il vous permet de continuer votre réservation sans avoir à retrouver la croisière ou de remplir à nouveau tous les détails de votre réservation.
    • Vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à relater votre expérience.
    • Vous envoyer d'autres documents relatifs à votre réservation, tels que comment nous contacter si vous avez besoin d'aide lors de votre réservation.
    • Vous envoyer un résumé de vos réservations précédentes.
    • Vous envoyer d'autres messages administratifs, tels que des alertes de sécurité, même si vous n'avez pas de réservation à venir.
  7. Détection et prévention des fraudes : Pour vous fournir un service sûr et fiable, nous utilisons les données vous concernant pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables. De même, nous pouvons utiliser des données d’ordre personnel à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, ce qui peut inclure la vérification des utilisateurs et des réservations. Cela peut parfois signifier que nous devrons mettre certaines réservations en attente.
  8. Amélioration de nos services : Nous analysons vos données pour nous aider à améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services en ligne, et l'expérience utilisateur dans son ensemble. Nous travaillons toujours à rendre nos plateformes plus faciles et plus agréables à utiliser.
  9. Avis client : Après votre réservation, nous pouvons vous inviter à donner votre avis. Votre avis aidera nos futurs clients à faire le bon choix. En soumettant un avis, vous acceptez qu'il puisse être publié, comme expliqué dans nos conditions de vente. Vous pouvez toutefois commenter anonymement ou simplement ne préciser que votre prénom et votre email.

 

Pour traiter vos données à caractère personnel de cette manière, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

  • Performance d'un contrat : Nous devons utiliser les données d’ordre personnel pour exécuter tout contrat que vous avez passé avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez une croisière, nous devons transférer les détails de votre réservation à la compagnie de croisière pour s'assurer que celle-ci vous attend.
  • Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour nos “intérêts légitimes” (un terme qui s'applique à tout ce que nous croyons être une partie essentielle de notre activité et pour la mener à bien - tout en respectant vos droits et observant la loi). Par exemple, pour vous fournir le contenu le plus adapté sur nos plateformes, y compris nos emails et bulletins d'information ; améliorer et promouvoir nos produits et services ; et à des fins administratives.
  • Consentement : Nous comptons sur votre consentement pour utiliser vos données dans certaines circonstances, par exemple à des fins de marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le formulaire de contact suivant.

 

Avec quelles tierces parties partageons-nous vos données d'ordre personnel ? Et pourquoi ?

Un certain nombre de différents partenaires commerciaux sont intégrés aux services que nous fournissons et, dans certaines situations, nous partagerons des données vous concernant avec eux. Dans la plupart des cas, nous transmettons simplement vos informations de réservation aux partenaires commerciaux qui nous aident à fournir le service que vous demandez. Nous partagerons également vos données avec d'autres tiers, comme des prestataires de services de paiement, des partenaires publicitaires et, parfois, les autorités. Voici donc les principales raisons pour lesquelles nous partagerions vos données à caractère personnel.

Avec quelles tierces parties partageons-nous les données vous concernant ? Et pourquoi ?

  • La société/les entreprises fournissant votre croisière : Pour faire votre réservation, nous devons envoyer certains détails pertinents à la société/entreprise fournissant la croisière et/ou d'autres produits connexes (y compris l'assurance) dont vous avez fait la demande. Ces informations peuvent inclure vos nom, tranche d'âge, coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone), date et lieu de naissance, informations de passeport et toutes les préférences que vous nous avez indiquées. En cas de litige concernant votre réservation ou votre couverture/assurance, ou tout autre problème de service client, nous pouvons être amenés à fournir à la compagnie de croisière des renseignements sur le processus de réservation ainsi que sur le litige lui-même. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation, pour prouver qu'une réservation a été faite, ainsi que toute information relative à votre plainte. Veuillez noter que toutes les données que vous fournissez directement à la société/aux entreprises dispensant votre voiture et/ou des produits connexes seront stockées et utilisées conformément à leurs propres avis de confidentialité et conditions de vente.
  • Autorités compétentes : Nous pouvons partager certaines de vos données avec le gouvernement ou les autorités en charge d’investigation si nous y sommes contraints par la loi (ou tout règlement ayant force de loi). Cela comprend les ordonnances judiciaires, les citations à comparaître et les ordonnances découlant de procédures judiciaires et d'enquêtes criminelles. Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite de la fraude et d'autres actes criminels. Et nous pourrions avoir besoin de divulguer des renseignements aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou propriétés, ou les droits ou la propriété de nos partenaires commerciaux.
  • Fournisseurs de services de paiement et autres institutions financières : Nous travaillons également avec des fournisseurs de services de paiement tiers pour organiser des paiements ou des garanties de paiement. Si vous (ou le titulaire de la carte bancaire utilisée pour effectuer votre réservation) demandez une rétrofacturation, il se peut que nous devions partager certains détails de la réservation avec le prestataire de services de paiement et l'institution financière concernée. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées, si nous le jugeons nécessaire à des fins de détection et de prévention de la fraude.

Comment utilisons-nous les appareils mobiles ?

Nous offrons une versions de notre site optimisées pour la navigation sur mobile et tablette. Elles recueillent et traitent les données vous concernant de la même manière que nos autres plateformes, et elles vous permettent également de trouver des voitures de location locales en fonction de votre emplacement actuel.

Comment utilisons-nous les appareils mobiles ?

Pour vous assurer de trouver les offres les plus susceptibles de vous intéresser dans notre newsletter, nous examinons les recherches que vous effectuez et les services que vous réservez sur plusieurs appareils une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte utilisateur. Si vous ne souhaitez pas que nous le fassions, déconnectez-vous avant de naviguer ou désabonnez-vous de notre newsletter.

Quelles procédures de sécurité mettons-nous en place pour protéger vos données d'ordre personnel ?

Nos systèmes et procédures de gestion garantissent que toutes les mesures raisonnables pour protéger les données vous concernant et les défendre contre toute utilisation abusive ou tout accès non autorisé, conformément aux lois britanniques et européennes sur la protection des données ont été prises. Nous avons également des procédures de sécurité spécifiques et des restrictions (techniques et physiques) qui limitent l'accès et l'utilisation des données à caractère personnel que nous détenons. Seul le personnel agréé peut accéder à celles-ci, et ses membres ne sont autorisés à le faire que pour des raisons spécifiques et permises.

 

Comment pouvez-vous contrôler les données d'ordre personnel que vous nous avez fournies ?

 

Vous avez le droit, sous réserve de certaines exceptions légales, d'accéder, de corriger ou de supprimer les données vous concernant que nous conservons, et de vous opposer à ce que ces informations soient utilisées. Vous pouvez utiliser notre portail d'accès aux données pour faire valoir l'un de ces droits. Le cas échéant, nous vous demanderons de plus amples informations pour confirmer votre identité, garder vos informations en sécurité et traiterons votre demande conformément à la loi britannique applicable en matière de protection des données Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant sur notre site.

Lorsque vous effectuez une réservation ou faites la demande d'un devis, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir des emails marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur “me désinscrire” dans l'un de ces emails ou en mettant à jour vos préférences d'envoi dans votre compte utilisateur.

 

Informations sur les COOKIES

Nos Sites utilisent des cookies afin de personnaliser votre expérience. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez-vous rendre sur : http://www.allaboutcookies.org/fr/ . Les cookies utilisés sur nos Sites appartiennent aux catégories suivantes :

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